FAQ

Livraison & délais

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre colis part ensuite en lettre suivie. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Où livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, n'hésitez pas à nous contacter directement via la page Contact.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Personnalisation

Comment personnaliser mon bijou ?

Sur chaque page produit de bijou charms, vous trouverez les options de personnalisation disponibles (charms, gravure, couleur…). Sélectionnez vos préférences avant d'ajouter l'article à votre panier.

Puis-je choisir les charms ?

Oui, la plupart de nos créations sont personnalisables avec les charms de votre choix. Les options disponibles sont indiquées directement sur la page du produit.

Les bijoux sont-ils faits à la commande ?

La majorité de nos bijoux sont assemblés à la commande pour garantir une personnalisation soignée. Chaque pièce est préparée avec attention rien que pour vous.

Retours & SAV

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation classique, conformément à la législation française (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, si votre bijou présente un défaut, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Contactez-nous via la page Contact.

Que faire si mon bijou est abîmé à la réception ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et du bijou. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

Nos bijoux

Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, chaque création est assemblée à la main avec soin avant d'être préparée pour l'expédition.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ?

Oui, nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à l'eau. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons toutefois d'éviter les produits chimiques (parfum, chlore, etc.).